Format Penulisan Skripsi

ANALISIS PENGARUH TINGKAT KUALITAS PELAYANAN

JASA KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN

DENGAN MENGGUNAKAN REGRESI LINEAR BERGANDA PADA

PUSKESMAS TAMALABANG KECAMATAN PANTAR TIMUR

KABUPATEN ALOR

SKRIPSI

Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Sains

Bidang Ilmu Matematika Pada Fakultas Matematika Dan Ilmu Pengetahuan Alam

Universitas Tribuana Kalabahi

OLEH :

NAMA           :  BOBI ANDERSON KLAPING

NIM                :  4111006

FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM

UNIVERSITAS TRIBUANA KALABAHI

ALOR

2016

ANALISIS PENGARUH TINGKAT KUALITAS PELAYANAN

JASA KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN

DENGAN MENGGUNAKAN REGRESI LINEAR BERGANDA PADA

PUSKESMAS TAMALABANG KECAMATAN PANTAR TIMUR

KABUPATEN ALOR

SKRIPSI

OLEH

                         NAMA              : BOBI A. KLAPING

                         NIM                   : 4111006

Telah Disetujui Oleh Pembimbing Untuk Diuji

  PembimbingUtama                                                 PembimbingPendamping

Siti N. AiniSya’ban, S.Si, M.Pd                               Owan S. Malalegi, S.Si

  NIDN. 0827017501                                                  NIDN. 0812048034

Kalabahi,  April 2016

Mengetahui

DekanFakultas MIPA

Mesak A. Malailak, S.Pd, M.Pd

NIDN.0823057501

ANALISIS PENGARUH TINGKAT KUALITAS PELAYANAN

JASA KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN

DENGAN MENGGUNAKAN REGRESI LINEAR BERGANDA PADA

PUSKESMAS TAMALABANG KECAMATAN PANTAR TIMUR

KABUPATEN ALOR

SKRIPSI

OLEH :

                                NAMA         : BOBI  A. KLAPING

                                NIM             : 4111006

Telahdipertahankan di DepanDewanPengujiSkripsidan

DinyatakanDiterimaSebagai Salah SatuPersyaratanUntuk

MemperolehGelarSarjanaSains (S.Si)

Tanggal, April 2016

Susunan Dewan Penguji      Tanda Tangan

1. PengujiI                  : Mesak A. Malailak, S.Pd, M.Pd    (………………........)

                                      NIDN. 0823057501

2. Penguji II               : Siti N. AiniSya’ban, S.Si, M.Pd     (………………........)

                                      NIDN. 0827017501

3. Penguji III              : Owan S. Malalegi, S.Si                   (………………........)

                                    NIDN.

4. Penguji IV              : Abraham Tanaem,S.Pd                 (……………………)

                                      NIDN. 0819036801

Mengetahui

DekanFakultas MIPA

Mesak A. Malailak, S.Pd, M.Pd

NIDN.0823057501

UNIVERSITAS  TRIBUANA KALABAHI

FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM

PROGRAM STUDY MATEMATIKA

Jln. Soekarno Tang-EngBatunirwalaTelp. (0386) 2222882

IZIN MENDIKNAS No. 120/D/O/2007, TANGGAL 1 AGUSTUS 2007

 

BERITA ACARA UJIAN SKRIPSI

No : ……./ E.17 / FMIPA-Mat/V / 2016

Pada hari ini :………………., tanggal: ……………………   , bulan : …………tahun : Dua Ribu Enam Belas pukul:………….sampai dengan………… WITA,

bertempat di ruang..........telah dilaksanakan Ujian Skripsi bagi mahasiswa Fakultas MIPA, Program Studi Matematika Universitas Tribuana Kalabahi dengan identitas sebagai berikut:         

Nama                     : .Bobi Anderson Klaping..................................

NIM                      : ..4111006...................................................

Program Studi       : ..Matematika...................................................

JudulSkripsi       : Analisis Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien dengan Menggunakan Regresi Linear Berganda Pada Puskesmas Tamalabang Kecamatan Pantar Timur Kabupaten Alor

1.      Penguji I    : Mesak A. Malailak, S.Pd, M,Pd       (...........................................)

2.      Penguji II  : Siti N. AiniSya’ban, S.Si, M.Pd       (...........................................)

3.      Penguji III : Owan S. Malalegi, S.Si                     (...........................................)

4.      Penguji IV: Abraham Tanaem, S.Pd                     (…………………………...)

DenganYudicium dinyatakan : .......................... dengan nilai mutlak .................

Nilai Mutu/Aksara ..................

Demikian Berita Acara ini dibuat.

Mengetahui                                                     Kalabahi, …………………..

Dekan FMIPA                                                Ketua Program Studi,

Mesak A. Malailak, S.Pd, M.Pd                     Abraham Tanaem, S.Pd

NIDN.  0823057501                                       NIDN. 0819036801

SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIARISME

Saya yang bertandatangan di bawah ini:

N a m a                          : Bobi Anderson Klaping

NIM                               : 4111006

Program Studi               : Matematika

Menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri yang telah saya tulis dengan sungguh-sungguh dan tidak ada bagian yang merupakan penjiplakan karya orang lain, kecuali beberapa kutipan dan ringkasan yang masing-masing telah disebutkan sumbernya.

Apabila di kemudian hari terbukti bahwa pernyataan ini tidak benar maka saya sanggup menerima hukuman/sanksi apapun sesuai peraturan yang berlaku.

                                                                        Kalabahi, 15 Oktober 2012

                                                                        Yang Membuat Pernyataan

                                                                                               

                                                                                   

                                                                       

Bobi Anderson Klaping

                                                                        NIM. 4111006                                               

MOTTO

Serahkanlah perbuatanmu kepada TUHAN, maka terlaksanalah segala rencanamu

TUHAN membuat segala sesuatu untuk tujuannya masing-masing (Amsal 16 : 3 -4a)

Tuhan Gembalaku yang baik

Tuhan gembalaku, takkan kekurangan aku  (Mazmur 23 :1)

PERSEMBAHAN

Persembahan Terindah Untuk :

Bapak dan mama tercinta,

Kak Yanti, Adik Henry, Adik Eki, Adik Meli,Adik Carlos dan adikku Siska,

serta semua Teman-Teman Matematika

Yang selalu memberi kepercayaan, kesempatan, dukungan,

doa serta cinta.

Hadiah terindah yang Tuhan berikan buat saya adalah keluarga ini.

BIODATA PENULIS

Nama Lengkap                                                : Bobi Anderson Klaping

Alamat                                                                        : Bungawaru - Kalabahi

Tempat dan Tanggal Lahir                              : Abangiwang, 29 Junii 1989

Jenis Kelamin                                                  : Laki-laki

Agama                                                             : Kristen Protestan

Status Dalam Keluarga                                   : AnakKandung

AnakKe                                                           : 2 (Dua)

Nama Orang Tua

a.       Ayah                                                   : Kristian Klaping

b.      Ibu                                                       : Belandina Puling

Pekerjaan Orang Tua

a.       Ayah                                                   : Petani

b.      Ibu                                                       : Petani

RiwayatPendidikan

a.       Sekolah Dasar (SD)                            : SD GMIT Abangiwang

b.      Sekolah Menengah Pertama (SMP)    : SMP  Negeri 03 Pantar

c.       SekolahMenengahAtas                       : SMA Negeri Tamalabang

d.      Perguruan Tinggi                                 : Universitas Tribuana Kalabahi

ABSTRAK

Bobi A. Klaping. 0113003. Analisis Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Dengan menggunakan Regresi Linear Berganda Pada Puskesmas Tamalabang Kecamatan Pantar Timur Kabupaten Alor. Penyelenggaraan pelayanan kesehatan masyarakat Indonesia jenjang tingkat dasar adalah melalui Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas). Puskesmas merupakan unit organisasi fungsional Dinas Kesehatan Kabupaten/ Kotamadya, diberi tanggung jawab sebagai pengelola kesehatan bagi masyarakat tiap wilayah kecamatan dari kabupaten/ kotamadya bersangkutan. Tujuan pembangunan kesehatan adalah meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan masyarakat yang optimal melalui terciptanya masyarakat Bangsa dan Negara yang hidup dalam lingkungan sehat dan dengan prilaku hidup yang sehat, serta memiliki kemampuan untuk menjangkau layanan kesehatan yang bermutu dan berkualitas secara adil dan merata sesuai dengan kebijaksanaan umum dan strategi pembangunan kesehatan. Tujuan yang diharapkan dari penelitian ini adalah :Untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan yang ditinjau dari variabel bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan perhatian terhadap kepuasan pasien Puskesmas Tamalabang, untuk mengetahui dari variabel bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan perhatian, variabel manakah yang paling berpengaruh dominan terhadap kepuasan pasien Puskesmas Tamalabang, dan untuk mengetahui penerapan pengaruh tingkat kualitas pelayanan jasa kesehatan terhadap kepuasan pasien di puskesmas tamalabang dengan menggunakan model analisis regresi linear berganda. Menurut Rangkuti (2003 : 28) “Kualitas jasa (service quality) adalah penyampaian jasa yang akan melebihi tingkat kepentingan pelanggan”. Pengertian tersebut menekankan pada kelebihan dari tingkat kepentingan konsumen sebagai inti dasar dari kualitas jasa. Sedangkan kualitas pelayanan (Service Quality) seperti yang Parasuraman, et, al, dikatakan dan dikutip oleh Lupiyoadi (2001:148) dapat didefinisikan yaitu: “Seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan konsumen antara layanan yang mereka terima atau peroleh”. Jadi kualitas layanan adalah cara melayani, membantu menyiapkan, mengurus, menyelesaikan keperluan, kebutuhan seseorang atau sekelompok orang. Artinya objek yang dilayani adalah masyarakat yang berdiri dari individu, golongan dan organisasi (sekelompok organisasi). Metodelogi Penelitian, Populasi : 847orang dan sampel: 81 orang

KATA PENGANTAR

            Segala puji syukur senantiasa penyusun panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang selalu melimpahkan segala karunia-Nya sehingga penyusun dapat menyelesaikan Proposal yang berjudul “Analisis Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Tamalabang Kecamatan Pantar Timur Kabupaten Alor ” disusun dalam rangka menyelesaikan strata1 ( S1 ) Matematika Fakultas Matematika Dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Tribuana Kalabahi. Atas terselesaikannya Proposal ini, penyusun mengucapkan banyak terima kasih kepada :

         1.         Fredrik Abia Kande, S.Pd,M.Pd, selaku Rektor Universitas Tribuana Kalabahi.

         2.         Mesak A. Malailak, S.Pd,M.Pd, selaku Dekan Fakultas Matematika Dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Tribuana Kalabahi.

         3.         Abraham Tanaem, S.Pd, selaku Ketua Program Studi Matematika Fakultas Matematika Dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Tribuana Kalabahi.

         4.         Siti N. Aini Syaban, S.Si,M.Pd, selaku Pembimbing Utama yang senantiasa memberikan bimbingan dan saran hingga terselesaikannya Proposal ini.

         5.         Owan S. Malalegi, S.Si, selaku Pembimbing Pembantu yang selalu memberikan bimbingan dan nasihat yang dapat penyusun jadikan pegangan hidup.

         6.         Kedua orang tua tercinta, yang telah meluangkan waktu dan tiada hentinya mengingatkan dan mendoakan sehingga penulis dapat menyelesaikan Proposal ini.

         7.         Teman-teman mahasiswa Fakultas Matematika Universitas Tribuana Kalabahi angkatan 2016 terima kasih atas kerja samanya selama ini.

8.  Semua pihak yang telah banyak membantu penyusunan Proposal ini. Penyusun berdoa semoga Tuhan Yang Maha Esa senantiasa melimpahkan rahmat dan berkat-Nya serta membalas amal baik mereka.

            Akhirnya, penyusun berharap semoga Proposal ini bermanfaat, khususnya bagi pengembangan ilmu pengatahuan. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa tugas Proposal ini jauh dari sempurna. Oleh karena itu, saran dari pembaca senantiasa penyusun harapkan untuk perbaikan pada kesempatan penulisan mendatang.

                                                                                   Kalabahi,    Agustus 2012

Penyusun

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL.........................................................................................   i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING............................................... ii     HALAMAN PENGESAHAN DEWAN PENGUJI...........................................................................................   iii

BERTIA ACARA UJIAN SKRIPSI.................................................................   iv

SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT..................................................   v

HALAMAN MOTTO........................................................................................   vi

HALAMAN PERSEMBAHAN........................................................................   vii

BIODATA PENULIS ....................................................................................... viii

HALAMAN ABSTRAK...................................................................................   ix

KATA PENGATAR..........................................................................................   x

DAFTAR ISI......................................................................................................   xii

DAFTAR TABEL.............................................................................................. xiv

DAFTAR GAMBAR......................................................................................... xv

DAFTAR LAMPIRAN...................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN.................................................................................   1

A.      Latar Belakang Masalah.....................................................................   1

B.       Identifikasi Masalah...........................................................................   4

C.       Batasan Masalah.................................................................................   5

D.      Rumusan Masalah...............................................................................   5

E.       Tujuan Penelitian................................................................................   5

F.        Manfaat Penelitian..............................................................................   6

BAB II LANDASAN TEORI...........................................................................   7

A.      Tinjauan Pustaka.................................................................................   7

B.       Penelitian Yang Relevan....................................................................   16

C.       Hipotesis Penelitian............................................................................   21

BAB III METODOLOGI PENELITIAN.........................................................   22

A.      Tempat Dan Jadwal Penelitian...........................................................   22

B.       Populasi Dan Sampel..........................................................................   23

C.       Metode Dasar.....................................................................................   24

D.      Teknik Pengumpulan Data.................................................................   25

E.       Metode Analisis Data.........................................................................   26

F.        Rincian Biaya Penelitian.....................................................................   28

BAB IV PENGELOLAHAN DAN ANALISIS DATA..................................   29

A.    Pengelolahan Data..................................................................................   29

B.     Analisis Data...........................................................................................   33

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN...........................................................   41

A.    Kesimpulan.............................................................................................   41

B.     Saran.......................................................................................................   41

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Jadwal Penelitian.................................................................................   22

Tabel 1.2 Karakteristi Responden Menurut Umur..............................................   29

Tabel 1.3 Karakteristi Responden Menurut Pendidikan.....................................   31

Tabel 1.4 Karakteristi Responden Menurut Lama Usaha...................................   32

Tabel 1.5 Pendapatan dan Ayam yang terjual....................................................   34

Tabel 1.6 Penolong Untuk Regresi Linear..........................................................   36

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.a Grafik Lingkaran Menurut Umur....................................................   30

Gambar 1.b Grafik Lingkaran Menurut Tingkat Pendidikan..............................   31

Gambar 1.c Grafik Lingkaran Lama Usaha........................................................   32

Gambar 1.d Kurva Uji t Statistik Variabel Ayam Yang Terjual.........................   40

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Pedoman Observasi

Lampiran 2Pedoman wawancara

Lampiran 3 Daftar Pertanyaan

Lampiran 4 Rekomendasi Penelitian

Lampiran 5 Surat Keterangan Telah Melaksanakan Penelitian

Lampiran 6 Tabel Distribusi t